Porquê o Facebook?
Existem diversas razões que fazem do Facebook uma ferramenta apelativa para a comunicação entre as empresas e os seus clientes/potenciais clientes, abaixo seguem algumas das mais importantes:
- É a rede social com mais utilizadores no mundo
- É o segundo website com mais visitas, ficando apenas atrás do Google
- Mais de 700 mil empresas têm a sua página no Facebook activa
- Mais de 6 milhões de utilizadores tornam-se fãs de uma marca/empresa/celebridade todos os dias
- Um utilizador normal tem cerca de 120 amigos
- O perfil demográfico em maior crescimento no Facebook é o de pessoas com mais de 35 anos
- Existem cerca de 600 milhões de resultados para a pesquisa do texto“Facebook for business” e um grande conjunto de livros e tutoriais sobre o assunto
O Pages é o perfil para as Empresas no Facebook. Visualmente igual ao Profiles (o perfil para os utilizadores individuais) mas por defeito público e com uma designação da "Categoria" em que se enquadra (por exemplo, pequenos negócios, marcas, músicos). A criação deste espaço pode ser bastante simples e rápida, mas também estão ao dispor centenas de aplicações e ferramentas de publicidade que permitem personalizá-lo e optimizá-lo. No Pages os utilizadores podem tornar-se fãs dessa entidade e esta informação passará através da sua rede de amigos, portanto, para cada fã existem, em média, 120 potenciais novos fãs/clientes a que se pode chegar. A cada nova partilha de informação no Pages, desde as fotos, aos vídeos, aos eventos, produtos/serviços, etc, os seus fãs serão notificados, ficando assim sempre a par da sua comunicação. Todos os Pages passam a contar para o Ranking das páginas com mais fãs.
Os Grupos são similares ao Pages, mas destinam-se a um conjunto reduzido de membros com um interesse comum, para uma partilha e discussão de informação restrita. Além disso, os Grupos apenas têm acesso às aplicações mais básicas (como Eventos, Discussões, Wall, Links, Fotos, Vídeos). Um exemplo do aspecto de um grupo pode ser encontrado em http://facebook.promarketers.com/.
Actualmente existem centenas de aplicações, tanto destinadas ao utilizador individual como ao colectivo. Dispõem de uma linguagem aberta que permite o desenvolvimento de aplicações por quaisquer entidades. No caso das empresas, estas poderão ter aplicações para fins de divulgação e comunicação com os clientes, para publicidade, para questionários e outras ferramentas de estudos de mercado.
O Facebook dispõe de um poderoso motor de publicidade de fácil uso para fazer publicidade quer de um site externo, duma Page do Facebook, de um grupo, de um evento ou outros. Uma das opções disponíveis quando se criam os anúncios é "Add Social Actions" que permite que, caso exista, seja adicionado ao anúncio uma indicação de um "amigo" do utilizador que visualiza o anúncio e que é fã da empresa que publicou o anúncio - por exemplo, se a Rita estiver a ver o anúncio à Starbucks e a sua amiga Vanda já for fã da Starbucks então no anúncio apareceria também uma nota de que a Vanda é fã da Starbucks. Outra das possibilidades é identificar o tipo de utilizadores que visualizarão o anúncio através de variáveis demográficas - como idade, sexo, país, interesses - especificando assim os targets desejados e descobrindo o número de utilizadores que correspondem aos critérios escolhidos. Através do "Ads Manager", o gestor de publicidade do facebook, os resultados das campanhas podem ser consultados em tempo real e, consoante estes, executar as alterações necessárias à campanhas.
O Facebook Share é uma ferramenta para interligar a informação do website da empresa directamente com o Facebook, por exemplo, se um determinado utilizador está a navegar numa das páginas da empresa, e se esta tiver incorporado no seu website o Facebook Share, o utilizador encontrará um botão ou link junto ao conteúdo que lhe permitirá partilhar a informação que está a visualizar na sua página do Facebook. (Disponível no Blog no final de cada post)
O Facebook Connect é um conjunto de interfaces para programação disponibilizado pelo Facebook para programadores poderem integrar o Facebook com um conjunto de dispositivos ou páginas web. Ao colocar o Facebook Connect na página o utilizador pode efectuar o login no Facebook, caso ainda não esteja autenticado, e a actividade que este tiver no site (comentários, reviews, compras, classificações, etc) será reportada na sua página do Facebook.
Através do Facebook Mobile, os utilizadores podem estar sempre em contacto, mesmo que não seja directamente pela página Web. Possibilita receber e enviar informações através de e-mail e sms, e ainda pode ser instalado no telemóvel a aplicação Mobile, onde estão incluídas as principais utilidades do portal.
Em contrapartida existem alguns pontos que podem trazer alguma apreensão:
- Excesso de Publicidade
Muitas empresas podem cair no erro de lançar demasiadas campanhas de publicidade através do Facebook e isso pode afastar os utilizadores e fãs. Um estudo realizado pela Netsonda, demonstra que 30% dos utilizadores nacionais detestam publicidade nestes meios, e 53% considera-as irrelevantes. A verdade é que o Facebook é uma rede social, em primeiro grau, destina-se à comunicação entre utilizadores, portanto, as empresas devem, acima de tudo, utilizá-lo como plataforma de comunicação e interacção e não apenas como mais um meio de publicidade.
- Informação Negativa
A partilha de informação negativa por parte dos utilizadores pode ser muito prejudicial às empresas, como já foi ilustrado em posts anteriores. As empresas terão que se confrontar com as opiniões positivas e negativas que possam surgir. Habitualmente as negativas têm tendência a causar grande impacto e “espalharem-se” muito mais rapidamente que as opiniões positivas, no entanto, a solução não passará por não estar, directamente, presente no Facebook, porque, mesmo não estando, a empresa continuará a ser falada pelos utilizadores. A solução poderá passar por as empresas terem recursos para a monitorização da comunicação nos meios sociais, como o Facebook, o que já acontece em várias empresas, de modo a evitar que o nome da empresa fique prejudicado.
Quais são as formas das empresas melhor aproveitarem o Facebook? Não existem regras “universais”, mas deixarei alguns tópicos de como beneficiar deste meio.
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