O segredo na gestão de uma página de sucesso no meio social é o empenho por parte da empresa, tanto a nível financeiro, como humano, de modo a mantê-la constantemente actualizada, com conteúdos apelativos e relevantes aos seus clientes. De seguida são apresentados alguns tópicos importantes para as empresas tirarem o máximo de partido do Facebook :
- Constituir uma equipa dentro da empresa responsável (ligada ao departamento de marketing) pela gestão e acompanhamento da empresa nos meios sociais online
- Criar um Vanity URL - um URL abreviado da página do facebook, por exemplo: www.facebook.com/marketing, que é muito mais apelativo e de fácil memorização
- Modificar regularmente a página, adicionando novos conteúdos, promovendo novos produtos e serviços, apresentando notícias, de modo a fomentar a interacção entre a empresa e os seus fãs/clientes. Procurar partilhar conteúdos realmente marcantes para os fãs/clientes como eventos especiais, experiências e iniciativas fora do vulgar
- Incluir criatividade visual - as pessoas reagem melhor a conteúdos visuais, fotos, vídeos. Permita aos fãs partilharem os seus vídeos e fotos alusivas aos temas, conduzindo assim a um maior envolvimento entre ambas as partes
- Promoções e Descontos são óptimos para o relacionamento com clientes. Criar campanhas exclusivas para os fãs através deste meio, permitindo que os fãs partilhem estas campanhas na sua rede, aumentará o impacto da empresa sobre os seus clientes e a sua influência na web
- Acompanhar constantemente a adesão e apreciação dos utilizadores face às comunicações e campanhas, análisando os resultados através das aplicações integradas no site
No entanto, o Facebook é uma ferramenta em constante crescimento, há cada vez mais opções e aplicações que trarão optimizações ao que foi desenvolvido e novidades com óptimas potencialidades de tornar ainda mais apelativa a comunicação e partilha entre os utilizadores. Como referido, o importante é estar atento e actualizar-se, existem muitas páginas, tutoriais e livros que continuarão a auxiliar neste sentido a um ou dois clicks de distância.
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