As redes sociais online, como o Facebook, o MySpace e o Twitter estão a ser cada vez mais utilizadas pelas empresas como plataforma de comunicação/promoção com os seus clientes. Criam-se comunidades, relações de proximidade, trocam-se sugestões e críticas, e a empresa vai ganhando mais notoriedade do que com os tradicionais métodos de comunicação/publicidade e relações públicas. Além disso, através das ferramentas incluídas nos websites, as empresas podem realizar estudos de mercado específicos a uma velocidade muito superior aos habituais meios e sem os custos que estes costumam implicar.
“Redes como Facebook e Twitter estão a tornar-se incubadoras de opiniões dos consumidores. E, nalguns casos, livros de reclamações.”
O link acima, refere alguns casos de empresas nacionais que já adoptaram o Facebook como plataforma de comunicação com os seus clientes, entre elas está a Toshiba Portugal que utiliza o Facebook e outras redes/fóruns para a resolução de problemas e queixas dos clientes.
A nível mundial a Starbucks é, actualmente, a marca com mais fãs no Facebook, tendo ultrapassado a Coca Cola em Julho passado. Actualmente com 5.200M de fãs, o seu sucesso centra-se, essencialmente, na criação de uma comunicação/promoção dedicada dentro deste meio. Exemplo disso tem sido a criação de cupões de desconto de acesso exclusivo através da página da empresa no Facebook.
"A well-designed page, fun promotions and effective use of Engagement Ads on the Facebook home page have all helped Starbucks drive a large following on the social network, according to the Facebook-tracking blog. Promotions have played an especially big part lately."
A Starbucks utilizou também o Facebook para a divulgação da sua campanha, Starbucks Love Project, onde os fãs podiam participar enviando os seus videos (a cantar a música "All you need is Love"), com cada vídeo recebido, a empresa fazia um donativo à RED (fundo global de combate ao HIV em África).
Mas quer as empresas estejam ou não incluídas directamente nestas redes, os seus produtos e serviços estão a ser vistos, comentados e classificados por milhares de utilizadores.
“Facebook is becoming more and more popular for businesses as they realize that conversations about their brand are happening in social media whether they are participating or not.”
Os clientes/consumidores tornam-se cada vez mais exigentes, procurando mais informações sobre determinada marca, produto ou serviço, levando em conta a opinião dos outros clientes/utilizadores. Esta situação pode criar receio às empresas, mas também pode ser vista como uma grande oportunidade.
Criado em 2004 o Facebook tornou-se a rede social online com mais utilizadores a nível mundial, com uns estonteantes 350 milhões de utilizadores registados em Dezembro deste ano. Muitas empresas passaram a ver o Facebook como uma ferramenta fundamental e indispensável no relacionamento com os seus clientes. No próximo post será feita uma análise mais detalhada do Facebook como meio de relacionamento com clientes por parte das empresas.
As redes socias constituem hoje uma ferramenta que não deve ser dispensada, pois é um meio de comunicação válido e que pode proporcionar notoriedade, nomeadamente num segmento do tipo de utilizador destas plataformas.
ResponderEliminarPorém, quando se pensa que estar no Facebook é algo que não comporta custos, é de facto um erro, pelo menos quando se quer fazer algo que tenha impacto.
Faço a gestão do Facebook de um empresa, para o qual existem projectos ambiciosos, a única dificuldade que ainda existe é em medir o benefício. Passo a explicar, numa qualquer campanha de publicidade típica, conseguimos quantificar de alguma forma a rentabilidade, porém nestas novas plataformas é ainda complexo, apessar de algumas ferramentas já existentes.
De facto as empresas devem aderir à Web 2.0, porém deve ser um projecto bem pensado, pois embora o risco seja mínimo, ele existe.
Cumprimentos